Trocas e Devoluções

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Após o contato com nossa equipe, enviaremos as orientações necessárias para devolução. Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, a devolução será realizada sem ônus ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para registro das condições em que foi devolvido, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor.

Caso seu pedido chegue com vazamento, quebra, embalagem danificada ou qualquer sinal de avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos manter o produto, a embalagem e a caixa de transporte e enviar fotos de:

• Caixa ou embalagem utilizada no transporte;
• Etiqueta de envio da encomenda;
• Embalagem do produto;
• Produto e local da avaria.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a solução aplicável ao caso.

Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou uma quantidade diferente da informada em seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação das informações, forneceremos as orientações necessárias para regularização da compra.

Quando o envio incorreto for de responsabilidade da Vanti Cosméticos, os procedimentos necessários para correção do pedido serão realizados sem custo ao cliente.

Caso identifique problema de qualidade, quantidade, integridade ou outra não conformidade no produto, entre em contato com nossa equipe.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 30 dias para reclamação, contado da entrega do produto.

Quando se tratar de vício oculto, a contagem do prazo inicia-se a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do lote e outras informações necessárias para análise do caso.

Quando a solicitação não decorrer de erro no envio, avaria, vício do produto ou exercício do direito legal de arrependimento, a possibilidade de troca estará sujeita à análise da Vanti Cosméticos e à disponibilidade do item em estoque.

Nessas situações, poderão ser consideradas as condições do produto, embalagem, lacres e demais itens que acompanharam a compra.

Se o novo produto possuir valor superior ao produto adquirido originalmente, nossa equipe informará a diferença antes da conclusão da troca.

Antes de realizar qualquer postagem, aguarde as orientações enviadas pelo nosso atendimento.

Quando houver necessidade de devolução, o produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Sempre que aplicável, envie juntamente os itens, acessórios, brindes ou componentes que fizeram parte do pedido e que precisem acompanhar a devolução.

Nos casos em que houver devolução de valores, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Para outras formas de pagamento, nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes ao pedido.

Cada atendimento pode exigir procedimentos diferentes conforme o tipo de ocorrência.

Após receber sua solicitação, nossa equipe informará os próximos passos e acompanhará o processo pelo canal de atendimento utilizado.

Recomendamos manter os registros e comprovantes relacionados ao pedido até a conclusão do atendimento.