Fale com a nossa equipe
Envie o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.
Atendimento e pós-venda
Devolução e reembolso, com orientação em cada etapa.
Se algo não saiu como esperado, fale com a Vanti. Entendemos o seu caso, explicamos o procedimento e acompanhamos a solicitação até a conclusão.
Direito de arrependimento em até 7 dias corridos
Atendimento humano
Comece por aqui
Qual situação corresponde ao seu pedido?
O procedimento muda conforme o motivo da solicitação. Escolha o caminho mais próximo do que aconteceu.
VER ETAPAS ↓
Desisti da compra
Veja como solicitar a devolução dentro do prazo legal de arrependimento.
VER ETAPAS ↓Houve um problema
Pedido avariado, item incorreto, quantidade diferente ou problema com o produto.
ENTENDER ↓Reembolso aprovado
Entenda como a devolução do valor aparece conforme a forma de pagamento.
Como funciona
Um processo simples, acompanhado pela Vanti.
Cada ocorrência é analisada de acordo com o pedido e com as informações enviadas.
Não faça a postagem por conta própria.
Aguarde as instruções da equipe para que possamos indicar o procedimento correto e acompanhar a devolução.
Complete as informações
Quando necessário, solicitaremos fotos, vídeos, lote ou outros dados para entender o caso.
Receba a orientação
Informaremos como preparar e enviar o produto, quando houver necessidade de devolução.
Acompanhe a conclusão
Após a análise, nossa equipe orientará a solução aplicável, incluindo o reembolso quando for o caso.
Quando houver reembolso
O valor retorna conforme a forma de pagamento.
O processamento acontece após a aprovação da solicitação e segue os procedimentos da instituição financeira responsável.
Estorno no cartão de crédito
A visualização do valor na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Orientação pelo atendimento
A equipe informará o procedimento correspondente ao pagamento utilizado no pedido.
Dúvidas frequentes
Informações importantes.
01 Qual é o prazo para desistir de uma compra feita no site?
O direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Não é necessário apresentar justificativa.
02 O que faço se o produto chegou avariado ou diferente?
Entre em contato assim que identificar o problema. Mantenha o produto, a embalagem e a caixa de transporte. Fotos da caixa, da etiqueta, da embalagem do produto e da avaria ajudam a agilizar a análise.
03 Posso enviar o produto diretamente para a Vanti?
Não faça a postagem antes de falar com a equipe. Primeiro enviaremos as orientações necessárias para que o processo seja identificado e acompanhado corretamente.
04 Quando o reembolso aparece?
Depois da aprovação, o prazo de visualização depende da forma de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira. No cartão de crédito, também pode variar conforme a data de fechamento da fatura.
05 Onde consulto a política completa de trocas?
As condições para arrependimento, avaria, produto incorreto, vício, troca voluntária e envio estão reunidas em Trocas e Devoluções.
Atendimento Vanti
Vamos entender o seu caso?
Fale com a equipe de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.